Az elmúlt hétvége viharai nyomán eddig 4 milliárd forintra becsülik a biztosítók az ügyfeleiket érintő károkat. Az elmúlt három évben a lakáskárokra kifizetett összeg 34 százaléka kapcsolódott a meteorológiai károkhoz.

A hétfő reggeli adatok szerint mintegy ezer bejelentés érkezett a piacvezető AEGON Magyarország biztosítóhoz az elmúlt hétvége felhőszakadásai és viharai következtében, a legtöbb Borsod és Pest megyéből, valamint Budapestről. A becsült kárérték eléri a 100 millió forintot. A nap végére a becslések szerint 350 millió forintos kárt jelenthetnek be a társaságnál, míg a biztosító a hétvége viharai nyomán összesen 1,1 milliárd forintot fizet majd ki. Az AEGON Magyarország becslése szerint a teljes magyaroszági viharkár elérheti a 4 milliárd forintot.

A Generalihoz ma délig mintegy 800 darab, 167 millió forint nagyságrendű viharral kapcsolatos kárbejelentés érkezett. Ennek jelentős része vihar, árvíz és felhőszakadás volt, de érkezett villámcsapás és jégverés okozta bejelentés is. A legtöbb káresemény Budapesten, Pécsett, Győrben és Miskolcon történt, de számos nagy összegű kárbejelentés érkezett Sátoraljaújhely és Szikszó városából is - tudta meg lapunk.

Országosan a legtöbb bejelentés a vihar és a felhőszakadás, illetve árvíz miatt jött. Elsősorban elöntéses- és tetőszerkezeti károk keletkeztek. Az AEGON-nál hétfőn délelőtt ezer bejelentést regisztrált a társaság, a nap végére mintegy 3500-4000 darabbal számol. A legérintettebb területek Borsod, Pest megye és Budapest. Az átlagos kárösszeg a bejelentések alapján meghaladja a 90 ezer forintot - tudta meg lapunk.

A tapasztalatok szerint ilyenkor mindenki a mentéssel és a további károk elhárításával van elfoglalva, a káreseményeket követő egy-két napban a károknak 60 százalékát jelentik be. A legtöbben eddig Budapestről és környékéről jelentkeztek, ám a biztosítók arra számítanak, hogy a hétvégi vihar által ismét leginkább érintett Miskolc környéki - a Tolcsva és a Szinva patak mentén fekvő - településekről érkezik majd a legtöbb bejelentés.

Az intenzív viharok miatt valamennyi hazai biztosító meghosszabbította telefonos ügyfélszolgálatának félfogadási idejét is. A kárbejelentések harmada immáron interneten érkezik.

Kárelhárítás Miskolcon, 2010.

Mire fizet a biztosító?

Magyarországon a meteorológiai események okozzák a lakásokban keletkező károknak a 40 százalékát. Az elmúlt három évben a lakáskárokra kifizetett összeg 34 százaléka kapcsolódott a meteorológiai károkhoz. Átlagosan 50 ezer forintot fizetett ki a biztosító egy-egy ilyen káresemény után, ám minden esztendőben előfordult milliós összegű megtérített kár is.

A viharkárok nagy részét a biztosítók általában szemle nélkül, telefonos bejelentés alapján intézik. A szemleköteles károk esetében a kárszakértők a bejelentéstől számított 24 órán belül felveszik a kapcsolatot az ügyféllel. A szakértők a helyszíni szemle során speciális, érintőképernyős, hordozható számítógépre rögzítik az adatokat, számításokat, így a biztosító már a helyszínről el tudja indítani a kárrendezést, vagyis a banki átutalást. A szemlét követően így az ügyfelek a banki átutalási időnek megfelelő átlagosan 4 nap alatt hozzájuthatnak a kártérítéshez.

Egy iskolát öntött el az árvíz, Miskolc, 2010.

A károk elhárításához, illetve a további károk megelőzéséhez már a szemle előtt hozzá lehet fogni. A károkat bizonyító maradványokat, törmelékeket meg kell őrizni, illetve fényképet, videó felvételt is elfogad a biztosító a kárbejelentés alapjául.

Az elmúlt három év adataiból kitűnik, hogy a legtöbb meteorológiai kárt 2008-ban jelentették be, míg tavaly az előző évinél 3 százalékkal kevesebb volt a károk száma - tudta meg lapunk. A kárkifizetések összege azonban az elmúlt esztendőben volt a legmagasabb – ezt azonban a kormányzat adóintézkedései (az áfa emelése) sokkal jobban magyarázzák, és nem a károkozás nagyságrendjének növekedéséről van szó.

Egy utca Budapesten

Átalakul a lakásbiztosítási piac?

Idén a kárbejelentések harmada már interneten érkezett. A biztosítók már korábban rárepültek az ingyenes, gyors és kényelmes internetes platformra. Termékpalettájukat igyekeznek úgy változtatni, hogy a csak olcsóbb tarifákra vágyókat is kielégítsék.

Az Allianz tavaly év végétől árulja online lakásbiztosítási csomagjait. A Groupama új lakásbiztosítása például lehetőséget nyújt munkanélküliség vagy hosszan tartó betegállomány idején a biztosítási díj fizetésének szüneteltetésére, emellett a díj csökkentése érdekében lehetőség nyílik önrészesedés vállalására is. Az AEGON új kedvezményeket vezetett be (önrész kedvezmény, tartamkedvezmény), miközben néhány modult olcsóbban kínál.

A Generalinál ez év januártól megújult formában kínálják internetes lakásbiztosítási szolgáltatásukat, a Groupamánál pedig folyik az alternatív csatornákra optimalizált lakásbiztosítási termék fejlesztése. Az internetes vagy online kötések jelentőségének és részarányának további növekedésével számol a K&H Biztosító is.

A Generali 2009 őszén dobta piacra új biztosítási módozatát, amely például 50 ezer forintig téríti a csőtörés miatti vízveszteséget, a keletkező füst és korom szennyezés okozta károkat, illetve a kert veszélytelenítését vihar és jégverés után. A termék bevezetését ajándék kármegelőzési kuponakcióval támogatták.

Garázsok víz alatt Miskolcon, 2010.

Munkában az érintőképernyő

Mindeközben a verseny egyre éleződik a hazai biztosítók körében, s nem csupán az új ügyfelek megszerzéséért, hanem a meglévő kapcsolatok megtartásáért is. A mostani helyzetben felértékelődtek a partnerkedvezmények. Az év első negyedében a biztosítók komoly erőfeszítéseket tettek, hogy a kgfb kapcsán bejött új ügyfeleknek milyen biztosítási szolgáltatásokat – többek között otthonbiztosításokat – tudnak kínálni.

A díjak mérséklését szem előtt tartva egyre több biztosítónál van már lehetőség a Casco-hoz hasonló önrészes konstrukciókra, így a kisebb anyagi kár esetén a biztosító lényegében mentesül a kárkifizetés alól. A károk mintegy 70 százaléka egyébként ebbe a kategóriába tartozik.

A kárszakértők általában a bejelentéstől számított 24 órán belül felveszik a kapcsolatot az ügyféllel, miközben a helyszíni szemle során speciális, érintőképernyős, hordozható számítógépre rögzítik az adatokat, számításokat. A biztosító ezért már a helyszínről el tudja indítani a kárrendezést, vagyis a banki átutalást. A szemlét követően így az ügyfelek a banki átutalási időnek megfelelő átlagosan 4 nap alatt hozzájuthatnak a kártérítéshez.

A mostani természeti csapások nyomán is kiütközik, hogy a biztosítóknak elemi érdeke az árérzékeny ügyfeleket minél jobb kiszolgálása.

Jármű károk

A cascóra számíthat, akinek megsérült a viharban az autója, a kötelezőre nem minden esetben ...

Az elmúlt napok viharjaiban tömegesen sérültek meg autók az utakon vagy parkolás közben. Ilyenkor a leggyakrabban a tetőkről lesodort cserepek vagy a szélben letört ágak, kidőlt fák okoznak kárt a gépjárművekben. Jó hír, hogy azok, akik casco biztosítással rendelkeznek, számíthatnak kártérítésre. Ráadásul a viharkár elemi kárnak számít, úgyhogy ilyenkor önrészt sem kell fizetni.

Mennyibe kerül egy új szélvédő? Fizet-e a biztosító, ha a garázsban álló autó is víz alá került? Sajnos sokan szembesülnek hasonló kérdésekkel a hétvégi viharkárt követően. A vihar és az azóta tartó árvízi helyzet rekordmennyiségű lakás és gépjármű kárbejelentést eredményezett a K&H Biztosítónál. A legtöbb kárt az autókban letört ágak, kidőlt fák, lezuhanó cserepek és balesetek okozták. Fontos tudni, hogy ebben az esetben mire számíthat az autótulajdonos.

"Főszabályként elmondhatjuk, hogy a casco ebben az esetben is biztos megoldás, akinek cascoja van, számíthat kártérítésre. Az ügyintézés is gyors és egyszerű. A casco tulajdonosok is elszenvedik a kárral járó bosszúságokat, de legalább pénzüknél maradnak, és az anyagi kár minimalizálható. Számukra még akkor is fizet a biztosító, ha például a kocsijuk, amelyet elárasztott a víz, a földfelszín alatti garázsban állt. Ekkor a garázsban okozott ingósági kárra nem terjed ki a lakásbiztosítás, de az autókárt fedezi a casco.

Sajnos azoknak, akik csak kötelező gépjármű felelősségbiztosítást kötöttek, nincs jó hírem. Az ő kocsijukat ért viharkárt csak akkor lehet megtéríteni, ha be lehet bizonyítani, hogy például a háztulajdonos nem tartotta karban a tetőt, ahonnan a cserepeket lesodorta a szél. A legtöbbször azonban az autós kénytelen saját zsebből kifizetni az akár több százezer forintra rúgó kárt, ha nincs cascója." - mondta dr. Hangyási István, a K&H Biztosító kárrendezési vezetője, a MABISZ Gépjármű Kárrendezési Bizottságának vezetője.

Kivételt jelentenek azok az esetek, amikor kiderül, hogy a tetőt, ahonnan a cserepek az autóra zuhantak, nem tartották megfelelően karban. Ilyenkor a társasház felelősségbiztosítása fedezi a javítás összegét, ugyanúgy, mint a télen lezúduló hó esetében. Hasonlóképpen, a járműre dőlt fa által okozott károkat is érdemes kivizsgálni, hiszen elképzelhető, hogy a kertészeti vállalat biztosítása fedezi a kárt. A K&H Biztosítónál is volt már olyan káreset, amikor kiderült, hogy a belül régen elkorhadt fát már ki kellett volna vágni, azt a viharos szél könnyedén kifordította a helyéről. A kertészeti vállalkozások felelősségbiztosítása ilyenkor kiterjedhet a nem megfelelően ápolt fa által okozott kárra is.

Az árvíz által veszélyeztetett területeken fokozott figyelemmel kell vezetni az autótulajdonosoknak, ugyanis a biztosító csak akkor fizet, ha az autót rendeltetésszerűen és a megfelelő gondossággal használják. A legtöbb forgalomban lévő autó komolyan károsodik, ha túl mély vízbe hajtanak vele, hiszen ilyenkor vizet kap a levegőszűrőn keresztül a motor, elhajlik a dugattyú vagy a hajtókar. Az ilyen jellegű meghibásodásnál előfordulhat, hogy a casco ellenére a kárt a tulajdonosnak kell kifizetnie, hiszen gondatlansága miatt történt a kár.

(forrás: ingatlanmenedzser.hu, penzcentrum.hu)